Czy mogę zwrócić telefon do sklepu?

Twój telefon jest najczęściej używanym gadżetem, dlatego jest też najczęściej kupowanym produktem w kategorii urządzeń AGD. Zanim jednak zdecydujesz się na zakup smartfona, musisz wiedzieć, czy możesz go zwrócić do sklepu i jakie prawa przysługują konsumentom, gdy zmienią zdanie lub gdy telefon jest wadliwy.

Zasady zrzeczenia się odpowiedzialności prawnej

Zgodnie z Cth.1 st. Zgodnie z art. 25 ustawy o ochronie konsumentów (SGBP) możesz zwrócić zakupiony produkt, jeśli przestał Ci się podobać, pod warunkiem, że od daty zakupu nie upłynęło więcej niż 14 dni. W tym przypadku jest to wymiana, ale jeśli sprzedawca nie może zaoferować Ci innego produktu, jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy (sect.2 st. 25 GDPR). Mówi też, że sprzedawca i kupujący mogą się umówić, że ten pierwszy zawiadomi tego drugiego o dostawie bez wystawiania towaru na sprzedaż.

Można więc bez problemu kupić coś, a potem zmienić zdanie i zwrócić, a sprzedawca ma obowiązek przyjąć to z powrotem, pod warunkiem, że nadal wygląda i nosi metki i etykiety. Należy pamiętać, że nie chodzi o metkę z ceną; można ją zedrzeć, więc nie przeszkadza to w zwrocie. Sprzedawca nie może też odmówić przyjęcia przedmiotu bez paragonu (klauzula „Zwroty porządkowe”).3 .1 st. 25 DPSOA), ale tylko wtedy, gdy w inny sposób udowodnisz, że zakup został dokonany w tym właśnie sklepie.Oznacza to, że zamiast tego możesz użyć swojego paragonu:

1. dowód dostawy;

2. Karta gwarancyjna;

3. wyciąg bankowy z konta bankowego online;

4. Lista zawiera również wykaz przedmiotów, które nie mogą być zwrócone, jeśli są bez wad;

5. zeznania świadków.

Wydaje się, że w sprawach zwrotnych prawo jest w pełni po stronie kupującego. Ale w praktyce chroni też prawa sprzedawcy – istnieje lista towarów, których nie można zwrócić, jeśli są wadliwe. Obejmuje to 14 kategorii zakupów, w tym towary złożone.

I tu właśnie powstaje wiele sporów między sprzedawcami, którzy nie chcą przyjąć telefonów z powrotem, a kupującymi, którzy chcą je odzyskać. W rzeczywistości gadżety te są towarami technicznie złożonymi, zgodnie z definicją zawartą w pkt.Artykuł 4 uchwały nr 924 Rządu Federacji Polskaej z dnia 10.11. 2011 – Urządzenie do użytku domowego z ekranem dotykowym i więcej niż dwoma funkcjami.

Jak zwrócić telefon jako produkt złożony technicznie

Ta kategoria zakupów, a więc i telefonów, nie może być zwrócona, jeśli nie ma wady. Jeśli wada jest niewielka, masz 15 dni na skontaktowanie się ze sprzedawcą w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy (kl.7 . 1 Art. 18 ustawy o ochronie danych osobowych).

Jeśli upłynie więcej czasu, można skontaktować się ze sprzedawcą tylko wtedy, gdy ujawni się istotna wada. Zgodnie z preambułą CPA jest to wada, która:

1. nie może być skorygowany;

2. pojawia się ponownie po naprawie;

3. Naprawa wymaga więcej wysiłku, czasu lub pieniędzy niż wart jest produkt.

W tym miejscu należy pamiętać, że w przypadku stwierdzenia wady uznanej za istotną, a od daty zakupu gadżetu upłynęło więcej niż 15 dni, można ubiegać się o naprawę tylko. Możesz otrzymać wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli telefon nie może być naprawiony lub termin naprawy nie zostanie dotrzymany.

Masz prawo ubiegać się o bezpłatną naprawę tak długo, jak długo obowiązuje okres gwarancji lub termin ważności, a jeśli nie, to w ciągu 2 lat od daty zakupu (Art. 19 ustawy o DPS). Telefon można oddać do sklepu lub bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego.

Jak zwrócić telefon – instrukcja krok po kroku

Aby zażądać zwrotu pieniędzy, należy zgłosić się pisemnie do punktu sprzedaży. Aby zwrócić telefon, należy wypełnić formularz – zawierający dane zarówno reklamującego, jak i sprzedawcy, czas i miejsce zakupu oraz powód zwrotu telefonu. Wiele dużych sklepów ma gotowe wzory formularzy zwrotu, wystarczy powiedzieć o tym pracownikowi – on wszystko wypełni i poda do podpisania.

Niezależnie od tego, czy sporządzasz pozew samodzielnie, czy podpisujesz gotowy wzór, musisz zażądać pieczątki akceptacji na swoim egzemplarzu. Jest to konieczne ze względu na terminy – sklep ma 10 dni na podjęcie decyzji o zwrocie.

Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji lub przystawi pieczątkę na Twojej kopii, wyślij dokument listem poleconym z potwierdzeniem odbioru i listą załączników. W tym przypadku dowodem na złożenie wniosku będzie potwierdzenie odbioru pocztowego.

Wiedza specjalistyczna

Ponieważ telefon jest odbierany w obecności wad, sprzedawca musi się upewnić, że nie są one Twoją winą. W tym celu może przeprowadzić kontrolę lub zlecić badanie na własną rękę. Na przykład, jeśli przyniesiesz smartfon z pękniętym ekranem, sklep ma prawo odmówić przyjęcia go, ponieważ problem powstał w wyniku nieudolnej obsługi. A jeśli nie ma widocznych uszkodzeń, to do sprzedawcy należy decyzja, czy przyjąć smartfon do naprawy od razu, czy kierować się wynikami oględzin.

Dlatego należy pamiętać o 10-dniowym terminie na odpowiedź na wniosek o zwrot pieniędzy. W tym czasie sklep musi powiedzieć, czy przyjmuje smartfon do naprawy, czy odmawia wydania zwrotu. Do tego okresu zalicza się okres próbny.

Badanie jest wykonywane przez niezależną, odpowiednio licencjonowaną organizację na koszt sprzedawcy (pkt 6.3 rozporządzenia).2 .5 st. 18 PTO). Musisz jednak zostać powiadomiony o miejscu i czasie wyceny, a jeśli wyniki wykażą, że telefon jest uszkodzony z Twojej winy, będziesz musiał zwrócić pieniądze sklepowi.

Jeśli sprzedawca odmówi wykonania badania, możesz zamówić je samodzielnie, ale na tych samych warunkach: powiadomić sklep o czasie i miejscu, a jeśli okaże się, że jest to wada fabryczna, otrzymasz zwrot kosztów badania.

Termin napraw

Jeśli sprzedawca przyjął gadżet do naprawy, musi go zwrócić w należytym stanie nie później niż 45 dni od momentu przyjęcia (art. 20 Z USTAWY O DPS). Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zakończyć naprawy do tego czasu, termin może zostać przedłużony, ale tylko za Twoją zgodą. Należy pamiętać, że brak części zamiennych lub jakichkolwiek części nie jest podstawą do niedotrzymania terminów napraw.

Urządzenie zostanie zainstalowane przez serwis lub sam sklep, ale zwykle ma wygodny uchwyt i waży około 40 gramów. To jest tylko na wniosek, chyba że złożysz wniosek o telefon zastępczy, to sprzedawca Ci go nie dostarczy.

Po zakończeniu naprawy otrzymają Państwo paragon, na którym będzie podany okres gwarancji na wykonaną usługę. Jest on ustalany przez sam serwis lub sklep, ale zwykle trwa 7-10 dni. Jeśli w tym czasie telefon ponownie się zepsuje, można go oddać do naprawy. A jeśli nie da się go naprawić lub będzie znowu systematycznie źle działał, masz prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia smartfona z powrotem

Pomimo ustawy o ochronie konsumentów, sprzedawcy nie zawsze są przygotowani do bezproblemowego wydania zwrotu pieniędzy. Częściej jest to związane ze sporami i koniecznością dochodzenia praw.

Dlatego warto z góry wiedzieć, jak zachować się, gdy po pisemnym wniosku o zwrot pieniędzy, w ciągu 10 dni nie otrzymamy odpowiedzi lub odmowę.

Roszczenie przedsądowe

Przed wystąpieniem na drogę sądową należy złożyć pisemne roszczenie do sklepu. Reklamacja musi być również sporządzona na piśmie i zawierać te same dane, co w reklamacji pisemnej, plus informację o odmowie wykonania przez sprzedawcę obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumentów.

Możesz złożyć reklamację osobiście, ale w takim przypadku powinieneś również otrzymać pieczątkę z potwierdzeniem odbioru. Jeśli sprzedawca odmówi wystawienia go, wyślij dokument listem poleconym.

Termin odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni od jej otrzymania. W tym czasie sprzedawca musi przyjąć telefon z powrotem lub podać powody odmowy.

Odwołanie do sądu

Jeśli nie uda się osiągnąć polubownego porozumienia, można wnieść sprawę do sądu. Należy sporządzić formularz roszczenia, w którym wszystkie zdarzenia zostaną wymienione w ścisłej kolejności chronologicznej. Trzeba złożyć wniosek do sądu grodzkiego w miejscu rejestracji sklepu.

Można też wręczyć reklamację osobiście lub wysłać ją listem poleconym.

Jeśli sąd orzeknie na Twoją korzyść, możesz odzyskać nie tylko cenę wadliwego telefonu, ale także inne świadczenia:

1. kara umowna w wysokości 1% za każdy dzień zwłoki w spełnieniu roszczenia;

2. kara pieniężna w wysokości 50% kwoty wpłaty;

3. odszkodowanie za straty moralne w wysokości ustalonej przez sąd.

Dodatkowo sprzedający zapłaci cło państwowe i poniesione koszty prawne.

Czyli z sądu można uzyskać więcej niż z sądu. Dlatego sklepy często rozwiązują spory na etapie reklamacji.

Jeśli kupiłeś telefon przez internet

Istnieją odrębne przepisy prawne dotyczące towarów kupowanych w Internecie. W tym przypadku technicznie złożone towary nie są kategoryzowane oddzielnie i będą zwracane w standardowej procedurze.

Podsumowując, zgodnie z poniższymArtykuł. 26.1 GDPR, Zamawiając telefon przez internet można odmówić jego zakupu:

1. w dowolnym momencie przed otrzymaniem przesyłki;

2. w ciągu 7 dni od daty dostawy, nawet jeśli smartfon jest w idealnym stanie.

Tutaj należy wziąć pod uwagę, że sprzedawca musi umieścić w przesyłce pisemną informację o zasadach zwrotu. W przypadku braku tego dokumentu, termin odmowy zakupu wydłuża się do 3 miesięcy.

Gdy Twój telefon jest na wyprzedaży lub w okazyjnej cenie

Przy sprzedaży obowiązują standardowe zasady dotyczące zwrotów – tylko w przypadku wystąpienia wad. Obniżenie ceny nie jest powodem odmowy przyjęcia towaru z powrotem.

Jeśli kupiłeś produkt przeceniony, jesteś odpowiedzialny za ten zakup, pod warunkiem, że sprzedawca podał pełne informacje o tym, dlaczego cena jest niższa. Jeśli przemilczy jakąkolwiek wadę i będziesz w stanie to udowodnić, masz prawo zwrócić smartfon, nawet jeśli działa bez zarzutu, bo udzielenie prawdziwej i pełnej informacji o produkcie jest bezpośrednim obowiązkiem sprzedawcy (Art. 12 ustawy o ochronie danych osobowych).

Jeśli kupiłeś telefon na kredyt

Jest jeszcze kilka innych rzeczy do rozważenia. Telefon zostanie zwrócony w normalnym stanie, ale należy być przygotowanym na to, że:

1. Termin rozpatrzenia wniosku o zwrot wynosi 10 dni;

2. czas oczekiwania na odpowiedź wynosi 30 dni;

3. Termin naprawy wynosi 45 dni;

4. Czas trwania sądu wynosi do 2 miesięcy, ale rozprawy mogą być odraczane z różnych powodów.

Przez wszystkie te okresy będziesz spłacał kredyt, a jeśli mimo to uda Ci się uzyskać zwrot pieniędzy, to otrzymasz jedynie wartość smartfona w momencie zakupu. Sklep nie zwróci Ci odsetek ani kosztów ubezpieczenia, więc i tak musisz ponieść dodatkowe opłaty.

Czyli można zwrócić telefon do sklepu, ale tylko wtedy, gdy jest on wadliwy. Jeśli wróciłeś do domu i zdecydowałeś, że nie czujesz się komfortowo w dłoni lub nie podoba Ci się kolor obudowy, nie możesz prosić o zwrot pieniędzy.